[A LIRE] Communications Officielles d'IMVU

 
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PostPosted: Tue Dec 06, 2011 5:32 pm    Post subject: [A LIRE] Communications Officielles d'IMVU Reply with quote

Table des Matières

1. Comment signaler un problème avec le client d'IMVU
2. Conseils de sécurité
3. Exigences de système
4. Les revendeurs frauduleux et sans autorisation
5. Répertoire des contacts
6. Questions fréquemment posées: Quand votre compte est volé
7. Harcèlement
8. Credits
9. Questions fréquemment posées: VIP
10. Questions fréquemment posées: AP
11. Fraudes et arnaques



IMVU Avis Officielles
Avis important pour les créateurs [IMVU] (13.12.2011)

Merci à xXTheMazeXx et vargasthepaladin pour leur aide dans la traduction.


Last edited by Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified on Tue Dec 13, 2011 2:11 pm; edited 16 times in total
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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:03 am    Post subject: Reply with quote

Comment rapporter un problème avec le client d'IMVU

(Sujet original en anglais)

C'était à la base un sujet dans le forum Content Creator Bugs & Feedback forum (Forum Bug Créateurs et feedback), mais les informations s'appliquent aux utilisateurs normaux aussi.

Sujet original

GuardianRob wrote:
Hey everyone,

What is needed is the following:

Your Operating System:
Version of your IMVU Client:
How much Ram on your computer:
The exact error message you are receiving (if any):
Did you run any Operating system updates recently, and when:
What type of Firewall/Antivirus program are you using?:

We need a step by step instruction on what you did before this happened:

You should also reproduce your own steps to make sure it can be reproduced. Anyone who can also reproduce can add some validity to the report.


Traduction wrote:
Bonjour tout le monde,

Voila ce qui est nécessaire :

Votre système d'exploitation :
Version de votre client IMVU :
Combien de Ram avez vous sur votre ordinateur ? :
Quel est, exactement, le message d'erreur que vous avez eu (si vous en avez eu un) :
Avez vous fait une mise à jour de votre système d'exploitation récemment?
Quel Firewall(pare-feu)/Anti-virus utilisez vous ? :

Nous avons besoin d'une explication étape par étape de ce que vous avez fait avant que le bug survienne :

Vous devez aussi reproduire ce que vous avez fait pas à pas pour être sur que cela puise être reproduit. Une personne qui peut reproduire le bug peut aussi ajouter de la crédibilité au signalement


Last edited by Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified on Wed Dec 07, 2011 1:04 am; edited 4 times in total
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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:07 am    Post subject: Reply with quote

Conseils de Sécurité

(Sujet original en anglais)

Quelques informations utiles concernant les lignes directrices générales et des conseils à suivre pour avoir une expérience sûre d'IMVU !

Conseils de sécurité


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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:10 am    Post subject: Reply with quote

Exigences de système

(Sujet original en anglais)

IMVU à mis à jour les Configuration système minimales pour le client IMVU :

PC:

Windows XP
Pentium 4, 2 GHz
512 MB RAM
Intel GMA 950 ou mieux
2 GB d'espace disque libre

Mac:

2 GB RAM
Intel Core 2 Duo
Intel GMA 950 ou mieux
_________________


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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:13 am    Post subject: Reply with quote

Les revendeurs frauduleux et sans autorisation

(Sujet original en anglais)

Bonjour,

Voici une liste des revendeurs reconnus frauduleux et non autorisés qui ont tenté de vendre des crédits IMVU d'une manière non autorisée. Cette liste n'est pas censée être définitive tant que les choses changent sur une base quotidienne et la liste ne peut pas rester à jour. Nous avons compilé cette liste principalement basée sur les commentaires et les rapports des membres de la communauté IMVU. Nous allons continuer à la tenir à jour au fur et à mesure que nous entendons parler de ces revendeurs frauduleux. Si un site est listé ici, alors il est reconnu comme étant frauduleux, mais l'inverse n'est pas toujours vrai.

Pour voir la liste allez sur le Sujet original en anglais


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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:16 am    Post subject: Reply with quote

Répertoire des contacts

Pour tous les messages d'aide que vous envoyez:

N'oubliez pas que IMVU n'est pas une entreprise française et que la francophonie ne traverse pas forcément l'atlantique. Alors, quand vous envoyez un Ticket d'aide, si vous parlez anglais correctement, il est préférable de l'écrire en anglais.

Si vous ne parlez pas anglais:

- Vous pouvez demander à un ami de vous aider à traduire votre problème.
- Vous pouvez traduire votre texte avec Google, mais n'oubliez pas que plus vous écrirez avec des fautes et abréviations, plus Google aura du mal à donner une traduction fidèle.

La compréhension de votre problème est un élément essentiel pour le résoudre alors n'hésitez pas à vous appliquer! (Même si j'espère que vous n'aurez pas à le faire!)

(Sujet original en anglais)

Appel de Modérateur/Staff, Harcèlement MP/Profil web, Candidature Modérateur, etc. : communityteam@imvu.com

Problèmes avec la facturation, credits, ou tout autre problème financier :
Ticket d'Aide Général

Pas de récompenses de nouvelles invitations :
Ticket d'Aide Général

Support, bugs et autres choses techniques :
Ticket d'Aide Général

Problème de profil web :
Ticket d'Aide Général
Essayer les forum en premier (anglais)
Bugs
Coding Issue

Plaintes de Harcèlement : Ticket d'Aide Général


Service Client : Problèmes de compte
Ticket d'Aide de facturation

Questions concernant les créations :
Ticket d'Aide de créateur

Questions concernant les adwares, virus, spyware et la vie privée:
safety@imvu.com


Concours de Tenue :
[A propos de soumission inappropriées/ne suivant pas les règles du concours]
Ticket d'Aide Général
(Envoyez un MP à un Modérateur pour que la tenue choquante puisse être signalée et signalée directement au Staff)

Blog des Ingénieurs IMVU


Support Créateur wrote:

Q- J'ai meshé un objet mais je ne sais pas à quelle catégorie il appartient, qui je dois contacter?
R- Vous pouvez écrire un Ticket d'Aide de créateur


Support Créateur wrote:

Q- Un objet que j'ai dérivé à été signalé, bien que ce soit le même mesh père et que toutes les autres dérivations sont toujours dans le catalogue. C'est pas juste, qu'est ce que je dois faire
R- Ecrivez un Ticket d'Aide de créateur avec votre NOM D'AVATAR, LE NOM DU PRODUIT, et un lien vers le MESH PERE. Nous vérifierons votre cas et agirons en conséquence


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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:22 am    Post subject: Reply with quote

Questions fréquemment posées: Quand votre compte est volé

(Sujet original en anglais)


Si vous avez un mot de passe simple ou accédé fréquemment à des sites inconnus vous êtes plus vulnérables au hacking de votre compte. Ceci sont les instructions sur ce que vous devez faire si vous êtes hacké ou ce que vous devez préparer dans le cas ou vous ressentez le risque de perdre votre compte.

Étape 1
Premièrement, vous ne devez pas paniquer. Collectez toute informations qui prouvent que c'est bien votre compte. Les informations ci-dessous peuvent aider les Membre du Personnel à identifier votre compte.

a. Une image scannée de votre carte de crédit avec tout effacé sauf les 4 derniers chiffres. Exemple :
Quote:
XXXX - XXXX - XXXX - 1234

b. L'email utilisé pour la création de votre compte.
c. La date de naissance utilisée pour créer votre compte.
d. Le nom utilisé pour la création de votre compte.

Étape 2

Vous avez besoin d'envoyer ces information à un Représentant du Service Client IMVU. Vous pouvez faire cela en visitant le Centre d'Aide. Notez que vous ne devez PAS créer de nouveau compte pour faire cela. Vous pouvez créer un Compte temporaire pour des cas urgents comme ceux-ci.

Comment j'envoie un Ticket d'Aide?

1. Quand vous avez créé votre compte temporaire, allez sur le Centre d'Aide
2. Cliquez sur "Request Support"

3. Maintenant cliquez sur "Submit a Case"

4. Choisissez les catégories suivantes


5. Il est important d'aller directement au but et d'ajouter toute informations pouvant aider.

Voici un exemple :

Quote:
Hello,

My avatar name [Insert name here] was hacked on [Insert date here]. Below are information proving that the account is legitimately mine:

Last 4 digit of credit card : XXXX - XXXX - XXXX - 1234
Email used to register the avatar : [Insérez email ici]
Date of birth : [Insérez date de naissance utilisée ici]
Name : [Insérez le nom utilisé pour la création du compte]

Please would you return the said account as it was hacked. I will change my password to a stronger one.

Thank you.


6. La prochaine étape est de joindre la copie de votre carte de crédit. Cliquez simplement sur "Attach" et cliquez "Browse||Explorer" et cherchez l'image/fichier scanné sur votre ordinateur.

Que faire si je n'ai pas de scanner? Ne vous inquiétez pas, tout moyen de capture d'image digitale est acceptable pour faire une tel preuve. Cela veut dire utiliser un scanner, un appareil photo numérique et même l'appareil photo de votre téléphone. N'oubliez pas de masquer les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit. (Notez que IMVU ne travaille pas le week-end)

La prochaine étape et d'attendre patiemment pour que votre Ticket soit traité.


Last edited by Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified on Wed Dec 07, 2011 1:03 am; edited 2 times in total
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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:26 am    Post subject: Reply with quote

Harcèlement

(Sujet original en anglais)

Introduction
Ce guide est pour aider la communauté à traiter des problèmes de harcèlement. Selon les règles, si vous pensez être harcelé, reportez l’incident utilisant les mécanismes de signalement appropriés (Voir « Comment dois-je signaler incident ? » ci-dessous). La majorité de ces informations sont basés sur la page IMVU sur la sécurité. Des informations supplémentaires peuvent être trouvées là-bas.

La page de Sécurité contiens des informations le plus récentes disponibles, référez s’y vous le plus possible.

Qu’est-ce que le harcèlement ?
Le harcèlement est défini comme être tourmenté à répétition par un autre utilisateur. Cela peut prendre la forme de menaces, intimidations, changes, ou attaques personnelles. Le harcèlement peur prendre part sur les Profils Web, dans le client, dans le pulse, groupes, forum, messages privés et même en dehors.

Qu’est-ce que les harceleurs font ?

Les harceleurs tendent à faire tout ce qu’ils peuvent pour vous gâcher la vie. Ils peuvent faire cela dans le chat, dans des groupes, dans les commentaires de produits, sur les profils web, pulses… sur ou en dehors d’IMVU.
Les harceleurs, en général, menacent, essayent d’intimider, insultes et peuvent aussi tout faire en même temps.
Une bonne règle à suivre est ce qui n’est pas permit à votre école ou lieu de travail à de bonnes chances d’être aussi interdit sur IMVU.

Qu’est ce qui n’est pas du harcèlement ?
Visites sur le profil web.
Quand vous êtes mentionnés dans n’importe quel sorte de groupe, par exemple « Les amoureux de fromage », ou « Geeks informatiques » ou encore « Groupe de Roleplay Vampire ».
Injustice dans des jeux de rôle, ou des activités de rôlisme.
Revenge pour un affront, imaginaire ou réel.

Comment est-ce que je signale un harcèlement ?
La chose la plus importante quand vous reportez un harcèlement est de prouver votre accusation, vous devez fournir IMVU des informations qui ne peuvent pas être modifiées. Cela implique donc d’utiliser les outils fait pour cela.

Gardez à l’esprit… Vous essayez d’influencer le personnel (Staff) d’IMVU de voir les choses de votre côté. Quand vous avez la possibilité d’écrire quelque chose, soyez professionnels. Ne soyez pas assujettissants. Fournissez le plus de détails possible pour aider IMVU à trouver où se situe le problème, vous pouvez fournir des liens ou décrire le texte qui vous choque.

Chats dans le client : Faites un clic droit sur l’avatar, ou sur le nom d’avatar, cliquez sur le drapeau, et puis cliquez sur « Indicateur ».
Messages sur le Profil Web : La Boîte aux lettresest la manière la plus simple, cliquez sur « Report Abuse »
Pulse : Placez votre souris sur le pulse que vous trouvez inapproprié, mettez votre souris sur la croix, puis cliquez sur « Safety » puis « Signaler »
Groupes : Cliquez sur « Flag » puis choisissez la raison puis cliquez sur « Flag »
Commentaire de produits : Créez un Ticket d’aide, incluant un lien vers le produits, et quelle commentaire est discutable
Message privé sur le forum : Créez un ticket d’aide, disant ce qui a été dit, ne supprimez pas le message sur le forum.

Maintenant quoi ?

IMVU prend les harcèlements très sérieusement, et IMVU étudie chaque signalement. Comprenez qu’ils ont des milliers de signalements à traiter, certains réels, certains par des fauteurs de trouble. Evidemment, les pulses et les messages de profil web sont cours, facilement traitable alors que les historiques de chats prennent plus de temps. Attendez-vous à ce cela prennent un peu de temps pour traiter votre demande.
Signalez chaque incident. Vous devez prendre les choses en main. Vous construisez un dossier, petits bouts par petits bouts. Le signalement de chaque incident est important. Si vous êtes paresseux sur les signalements, n’espérez pas une grande action de la part d’IMVU.
Quand IMVU à fini de traiter un signalement, n’espérez pas plus de leur part que « this issue has been adressed » (Le problème à été traité). Que vous soyez la personne qui harcèle ou la personne qui est harcelée, vous n’allez pas recevoir des détails. Soyez heureux que le problème ait été réglé, la vengeance n’est pas ce que vous cherchez, vous cherchez à arrêter les agissements des harceleurs.

Ce que la personne cherche est de vous intimidez et de vous contrôler d’une certaine manière. La chose importante et de ne pas leur donner la satisfaction de vous voir en colère, irrité, et perdre le contrôle.

C’est le temps pour vous de reprendre le contrôle. Vous aurez peut-être à changer vos habitudes.

Chattez en privé avec vos amis, ou dans des salons publics que vous ou des amis contrôlent, comme cela vous pourrez exclure/bannir les harceleurs de ces salons.

Etudiez les réglages de votre profil web… peut être mettre des sections ou toute la page en Ami Uniquement ou Seulement moi. Réfléchissez… Un harceleurs veut probablement voir votre « Special someone », vos messages, vos amis, les personnes qui ont visité votre page, votre blog, votre galerie d’image… N’importe quoi qu’ils peuvent utiliser pour vous harceler encore plus.

Bloquez, signalez, et bloquez. Bloquez les utilisateurs offensant. Signalez leurs activités grâce aux outils que vous offre IMVU, et bloquez leurs comptes secondaires s’ils les utilisent. problème
En gardant un profil bas vous enlever vos harceleurs c qu’ils veulent le plus… vos réactions. Cela eut aussi dire de ne pas répondre, de n’importe quelle manière. Si vous les menacez, si vous les insultez, vous ne rendez pas seulement votre cas plus difficile à traiter, mais vous leur donnez aussi une raison de vous signaler. IMVU se fiche de savoir si vous êtes harceler ou non… cela ne vous donne pas une excuse pour briser les règles. Prenez la bonne voir, ignorez… et signalez.

Vos amis peuvent être une grande source de support moral quand vous passez à travers une histoire d’harcèlement… mais ils peuvent aussi être une autre voie pour votre harceleur. Des amis parlant à leurs amis… et la toile sociale est gigantesque sur IMVU. Si vous dites à vos amis que vous êtes contrarié vous pouvez presque être sûr que cela va arriver jusqu’à votre harceleur d’une manière ou d’une autre… et une nouvelle fois, leur donner ce qu’ils cherchent.

Qu’est-ce qu’IMVU fait ?

Quand IMVU traite un signalement, ils ont beaucoup d’options à leur disposition.

Ils peuvent avertir l’utilisateur, leur informant que toute prochaine violation des Conditions d’utilisation peut résulter en une désactivation temporaire ou définitive.

Ils peuvent désactiver temporairement l’utilisateur.

Ils peuvent désactiver définitivement l’utilisateur.

Peu importe ce qu’ils font, vous ne saurez uniquement quand le problème à été réglé. IMVU ne vous dira pas ce qu’ils ont fait, alors ne demandez pas. Ils ont leur propre règles qu’ils ne partagent pas avec vous.

Des questions ?

Si vous avez des questions supplémentaires à propos des harcèlements, qu’est ce qui est ou n’est pas un harcèlement, comment signaler et cætera. N’hésitez pas à contacter un Modérateur, qui sera peut-être dans la capacité de vous aider, ou envoyez un Ticket d’aide et posez votre question. Nous ferons de notre mieux pour vous expliquer.
_________________


Last edited by Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified on Wed Dec 07, 2011 1:03 am; edited 2 times in total
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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:28 am    Post subject: Reply with quote

Credits

(Sujet original en anglais)

Les Credits peuvent sembler complexe même pour les utilisateurs de longue date. Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées ici.

Q: Que sont les Credits?

Les Credits sont la devise principale sur IMVU. Vous pouvez utiliser vos credits pour acheter ou offrir des objet du Catalogue IMVU, acheter de la musique du Magasin de Musique IMVU, jouer à  des jeux, acheter des noms premium, proposer des produits au catalogue IMVU et acheter des 'Shout Outs' ou Badges (aussi appelés bling).


Q: Qu'est ce qu'un Predit ou Credit Promo?

Predits et Credits promo/promotionnels sot exactement la même chose. Ce sont des "points" gratuits que que vous pouvez échanger contre des produit du Catalogue IMVU.


Q: Comment utiliser mes Predits?

Vous pouvez utiliser vos Predits pour acheter des objets tel que vêtements, cheveux, chaussures, salons et meubles du Catalogue IMVU pour personnaliser votre avatar. Mais il y a quelques limitations. Vus ne pouvez pas utiliser des Predits pour acheter un cadeau à un ami. vous ne pouvez pas transférer les Predits d'une personne à une autre. Vous ne pouvez pas utiliser vos Predits pur acheter des 'Shout Outs' ou de la musique du magasin de Musique. Aussi, Vous ne pouvez pas utiliser vos Predits pour jouer à des jeux sur IMVU.


Q: "Je n'ai plus de Predits! Qu'est ce que je peux faire?

Vous pouvez obtenir ou gagner des credits gratuits à travers IMVU avec les manières listées ci-dessous - ou vous pouvez acheter des credits à travers le Magasin IMVU ou avec un revendeur certifié.


Q: Comment acheter des Credits?

Vous pouvez acheter des credits sur le Magasin IMVU avec une carte de credit, paypal, des Cartes prépayées IMVU, téléphone - comme avec d'autres moyens.

Q: Comment je gagne ou obtiens des credits?

Il y a beaucoup de moyens d'obtenir des credits. La majorité d'entre eux sont listés ici : Credits Gratuits.

En plus des moyens que sur la page Credits Gratuits:
• Vous pouvez jouer sur les concours du forum (marque [777]) {ou sur les forum anglais}. Vous avez bien entendu, des utilisateurs sponsorisent des concours pour le fun! Beaucoup d'entre eux ont des excellentes récompenses incluant des credits, cadeaux et d'autres prix sympa.
• Vous pouvez capitaliser sur vos talents de graphiste. Vous avez un talent artistique pour les dessins d'avatar ou les bannières? N'hésitez pas à vous proposer.
• Utilisez vos talents de programmation pour proposer des Profil web personnalisés.
• Enregistrez vous comme créateur (anglais), c'est une opportunités de gagner des credits en créant des produit sur le catalogue.

Q: Qui est Miss Greenbacks?

Miss Greenbacks(anglais) est la banquière officielle d'IMVU.

En savoir plus ici (anglais)

Q: Est-ce que je peux acheter des credits pour un ami?

Oui, vous pouvez et vous pouvez aussi leur donner des credits.

- Pour acheter des credits pour un ami :
1. Sur la bannière en haut d'IMVU, placez votre souris sur Credits et cliquez sur Acheter des Credits
2. Sélectionnez le montant désiré et cliquez sur la boite " En faire cadeau?" et indiquez le nom de votre ami.
3. Sélectionnez votre méthode de payement

- Pour donner des credits à un ami:
1. Sur la bannière en haut d'IMVU, placez votre souris sur Credits et cliquez sur Donner des credits
2. Suivez les instruction et complétez le transfert de Credits. Notez que tout les compte IMVU sont sujets à des limites de transfert de credits, la limite est basée sur divers facteurs, comme le status de créateur, l'ancienneté du compte, etc.


Q: Qu'est-ce qu'un "revendeur" ?

Un revendeur de credit est quelqu'un (Généralement un Créateur ou un groupe de Créateurs) qui vendent le credits directement à vous et font des prix bien plus bas que ceux d'IMVU. Vous pouvez utiliser les forums pour demander à d'autres qui ils recommandent pour acheter des credits. Vous ne pouvez PAS insulter un revendeur sur le forum si vous avez un problème avec eux.

Q: Est-ce que les revendeurs sont sponsorisés par IMVU?

Non, ils ne le sont pas. Beaucoup d'entre eux sont impliqués dans IMVU depuis des années et ont des bonne relations professionnelles avec IMVU, mais IMVU n'endosse pas aucun revendeur ni ne s'impliquera dans un problème que vous pouvez avoir avec un revendeur. Utilisez les à vos propres risques.

Q: Comment je sais quel revendeurs à qui je peux faire confiance?

Les vrais revendeurs ont leur propre non (sans Guest_). Ils ne vous demanderont jamais votre mot de passe, ni spammeront votre profil web, groupes ou salons publics avec des pubs. Méfiez vous aussi des prix "trop beaux pour être vrai". Le meilleur moyen de trouver un revendeur est de demander. Essayez de voir avec votre créateur préféré pour savoir celui qu'il utilise ou recommande.

Q: Aidez-moi! J'ai acheté des credits sur IMVU et je ne les ai jamais reçu!

Ok, premièrement vérifiez vos compte avec votre banque ou autre. Si le payement à bien été effectué c'est le moment d'écrire un ticket d'aide [Aide > Request Support > Billing > moyen de payement utilisé] (N'oubliez pas qu'il faut écrire en anglais)

Q: Aidez-moi! J'ai acheté des crédits d'un revendeur et je ne les ai jamais reçu!

Les revendeurs réputés ont des informations directement sur leur site pour les moyen de gérer un tel problème. Mais confirmez la transactions en premier, regardez vos comptes

Q: Aidez-moi! J'ai complété une offre mais je n'ai jamais été payé?

Dans quelques cas, votre offre doit être validée ou étudiée avant que vous puissiez recevoir des crédits. Cela peut prendre un ou deux jours alors, soyez patient. S'il vous plait, lisez attentivement les détails des offres.

Aussi, il y a un certain nombre de problèmes qui peut compliquer la livraisons de vos Credits IMVU. Les problèmes communs incluent :
• Programmes anti-pub qui préviennent les publicités de créer des cookies nécessaires pour suivre l'offre.
• La configuration du navigateur interdisant des cookies tiers
• Des programmes sur votre programme qui vole les cookies et credits et les envoie vers une autre compagnie
• L'échec de correspondre à l'offre en raison de l'age ou du lieu de résidence.

Q: J'ai complété plusieurs offres. Comment je peux dire pour les quelles j'ai reçu des credits?

Vous pouvez voir le status de toutes les activités sur la page d'offre en cliquant sur Voir le Status : Total de XX gagnés et cliquant sur Credits manquants?. Si vous pensez que les informations donnée sont fausses cliquez sur Soumettre un ticket de support >>.

Toutes les offres sont fournies par des partenaires tiers. IMVU n'a pas de contrôle direct sur ces dernières.

Q: Aidez-Moi! J'ai complété une offre et j'ai du payer!

S'il vous plait, lisez les offres attentivement. Elles ne sont pas toutes gratuites. Certaines vous feront payer par votre téléphone ou votre carte de crédit. Certaines autres demandes un achat ou un contrat, alors soyez sur de lire tous les petits caractères!

Q: Aidez-moi! Il me manque des credits!

Vérifiez votre Historique des Credits pour voir toutes les transactions récentes sur votre compte. Pour trouver votre historique des credits, allez sur la page de votre compte, et sur le coté droit et cliquez sur Voir l'historique des credits.

L'historique des credits contient toutes les informations que vous devrez envoyer avec votre Ticket d'Aide.


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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:30 am    Post subject: Reply with quote

Questions fréquemment posées: VIP

(Sujet original en anglais)

Vue d'Ensemble du Clup VIP

Qu'est ce qui est inclus dans l'adhésion au Club VIP?

- Votre nom dans le Guest_ tant que vous êtes VIP
- Pas de publicités tierces
- Icône VIP
- 5000 Credits par mois
- 5% de réduction sur le Catalogue IMVU
- Des papier cadeaux gratuits
- Un cadeau gratuit chaque mois
- Des animation exclusives VIP dans le client
- Bloquez des animations non voulues (comme les animations romantique ou attaque)
- Un jeton de changement de nom après trois mois consécutifs de VIP
- 10% de réduction sur les badges
- Un service client prioritaire
- Créer jusqu'à 10 Salons Publics
- Créer jusqu'à 10 groupes
- Mettre votre propre pièce par défaut pour l'onglet s'habiller et boutique
- Chuchoter en privé dans vos chats

Allez voir le Forum VIP exclusif (anglais) et la Newsletter BIP pour vous tenir au courant de tous les nouvelles fonctionnalités ou bénéfices ajoutés au programme.


Questions Générales

Mon nom a toujours le Guest_ devant! Comment je fais pour m'en débarrasser?

Faites une simple déconnexion/reconnexion, le Guest_ devrais disparaitre. Cela peut prendre parfois une heure ou deux, mais si c'est plus long que 24 heures vous devriez envoyer un Ticket d'Aide . (Aide > Request Support > VIP Club).

Important: Depuis le 1er Mai 2011, le VIP "n'achète" votre nom que pour la durée de l'abonnement. Si vous ne possédiez pas déjà votre nom avant l'abonnement au VIP, si votre abonnement s’arrête, le Guest_ reviendra.

Je pensais que le VIP cachais les pubs? J'en vois toujours!

Le VIP cache les publicités tierces. Vous verrez toujours les bannières IMVU et les annonces par barre bleue (en haut).

Ou sont mes credits?

Vous recevrez 5000 chaque mois à l'anniversaire de votre souscription VIP tant qu'elle est active.

Par exemple, si vous avez souscrit au VIP le 17 avril, vous devriez recevoir vos crédit le 17 de chaque mois tant que votre abonnement est actif. Si vous n'avez pas reçu vos crédits 24h après l'anniversaire mensuel de votre VIP, envoyez un Ticket d'Aide . (Aide > Request Support > VIP Club > I did not receive my credits).

Ou est mon cadeau?

Les cadeaux sont en général donnés à la fin de chaque mois. Si vous n'avez pas reçu votre cadeau le 2 du mois suivant, envoyez un Ticket d'Aide . (Aide > Request Support > VIP Club).

Je croyais que j'avais droit à un jeton de changement de pseudo avec mon VIP?

Vous recevrez un jeton de changement de pseudo après 3 mois d'abonnement consécutifs. Le jeton sera disponible à votre date anniversaire (Par exemple, si vous vous êtes enregistré le 17 Avril, votre jeton sera disponible le 17 Juillet). Malheureusement, vous ne recevez aucune notification pour vous prévenir que votre jeton est disponible. Pour vérifier, allez sur la page des paramètres de votre compte (compte) et cliquez sur 'Changer le nom de l'avatar' (sur la droite de la page en dessous de 'Nom d'avatar oublié'). Cette page vous dira combien de jetons vous possédez (si toutefois vous en avez).

Si cela fait plus de 24 heures après votre date anniversaire et que vous n'avez toujours pas reçu votre jeton, merci de créer un ticket d'aide auprès du service client
(Help > Request Support > VIP Club).


Donc on reçoit un jeton de changement de pseudo tous les 3 mois tant que l'on reste VIP?

Non. Vous ne recevrez qu'un seul jeton pour votre abonnement VIP. Vous le recevrez après avoir été VIP pendant 3 mois consécutifs.


Que se passe-t-il si j'annule mon VIP et que je le reprends plus tard (disons dans 1 an par exemple)? Recevrais-je un autre jeton après les 3 mois consécutifs d'abonnement?

Vous recevrez votre jeton pendant votre précédent abonnement au Club VIP donc, non, vous ne serez pas gratifié d'un autre jeton.


Que faire si je ne veut pas qu'on sache que je suis VIP?

Rendez vous simplement sur les paramètres de votre compte et décochez l'option permettant d'afficher
votre badge de membre VIP (case 'Club VIP' dans la catégorie 'Carte d'Avatar')

Questions en rapport avec l'abonnement VIP

Quelles sont mes options d'abonnement?

- En utilisant votre carte de crédit ou un compte Paypal, vous pouvez vous abonner de façon mensuelle, trimestrielle, ou annuelle:
o Abonnement mensuel: $9.99 par mois
o Abonnement trimestriel: $25.00 tous les 3 mois
(Soit une économie de 17% par rapport à l'abonnement mensuel)
o Abonnement annuel: $75.00 par an
(Soit une économie de 37% par rapport à l'abonnement mensuel)

- Vous pouvez aussi payer votre abonnement VIP en utilisant des cartes prépayées si vous vivez aux États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Mexique, Australie ou Nouvelle-Zélande.

- NOUVEAU depuis Décembre 2010: payez pour votre abonnement VIP par SMS si vous faites partie de ces pays: Australie, Canada, Danemark, Allemagne, Finlande, Royaume-Uni, Norvège, Suède,
Espagne, Turquie, Italie, États-Unis.


Comment puis-je payer par carte prépayée? Je ne veux pas me retrouver avec seulement des crédits par accident!

- Rendez vous ICI et entrez les 10 à 15 chiffres au dos de la carte. Puis cliquez sur "Redeem Now!!"
- Vous verrez une fenêtre "pop up" vous offrant l'abonnement VIP, avec une option permettant de décliner ce VIP et d'utiliser la carte uniquement pour des crédits.
- Acceptez l'offre VIP et vous avez terminé!


Comment renouveler mon abonnement au Club VIP?

En utilisant votre carte de crédit ou un compte Paypal: rien du tout. L'abonnement sera automatiquement reconduit a chaque cycle choisi lors de la création (mensuel, trimestriel ou annuel), la facture de cette abonnement sera prise sur le compte lié à votre carte, ou à votre compte Paypal.

En utilisant une carte prépayée: Achetez simplement une autre carte et utilisez la.

En utilisant les SMS: Laissez votre abonnement en cours expirer, et réinscrivez vous par SMS.


Comment puis-je passer d'un paiement à un autre?

- Pour changer votre méthode de paiement à votre abonnement pour une autre (comme passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel),vous devrez avant tout annuler votre VIP et le ré-acheter avec l'abonnement que vous souhaitez (mensuel, trimestriel, annuel).
- Pour passer d'un abonnement par prélèvement à un abonnement par carte prépayée, vous devrez annuler votre VIP et utiliser une carte prépayée pour vous abonner à nouveau au Club VIP.
- Pour passer d'un abonnement par carte prépayée ou par SMS, à un abonnement par prélèvement, attendez que votre abonnement courant se termine, et réinscrivez vous parmi l'un des abonnements par prélèvement en utilisant votre carte de crédit ou votre compte Paypal.


Comment puis-je annuler mon abonnement VIP?

- Si vous avez souscrit à un abonnement par prélèvement, merci de suivre les étapes suivantes pour
annuler votre abonnement:

1. Rendez vous sur les paramètres de votre compte en cliquant sur le lien "compte" en haut à droite de votre page d'accueil.
2. Sur la page suivante, dans la partie "Outils du Compte", vous verrez le lien "Gérer mes Abonnements". En cliquant dessus vous vous rendrez sur la page appropriée.

Une fois ici, vous verrez les options pour annuler votre abonnement.

- Si vous avez souscrit avec Paypal, suivez les instructions ci-dessous pour annuler votre abonnement
avec IMVU:

1. Connectez vous à votre compte à https://www.paypal.com
2. Cliquez sur 'Préfèrences'
3. Allez sur 'Mon Argent'
4. Choisissez 'Mettre à jour' dans les paiements pré-approuvés.
5. Sélectionnez IMVU
6. Annulez

Veuillez noter: vous devrez annuler votre paiement par prélèvement au plus tard un jour avant la date d'échéance du prochain prélèvement. Annuler votre souscriptions ou votre paiement récurrent le jour même de l'échéance ne vous garantira pas que le paiement ne sera pas envoyé.

- Si vous vous êtes inscrit en tant que VIP par carte prépayée ou SMS: ne faites rien.
L'abonnement sera annulé automatiquement à la fin de la période d'abonnement allouée.


Si j'ai pris l'avantage VIP pour enregistrer mon nom, lorsque j'annulerais mon VIP, vais-je redevenir un utilisateur "Guest_" à nouveau?

Depuis le 1er Mai 2011, acheter le VIP dans le but d'enregistrer votre nom ne vous enlèvera le préfixe de Guest_ que pour la durée de votre abonnement VIP. Si vous annulez votre VIP vous redeviendrez un utilisateur "Guest_" à nouveau.

Veuillez noter que, les comptes ayant acheté le VIP pour enregistrer leur nom avant le 1er Mai 2011, NE redeviendrons PAS des utilisateurs "Guest_" lorsque leur statut VIP sera écoulé.

Dépannage


Aidez moi! La réduction VIP n'est pas appliquée lorsque je clique sur "acheter maintenant" depuis une page pleine d'icônes (comme celle des résultats de recherche) dans le catalogue IMVU.

Le prix affiché sur ces pages est le prix réduit par l'avantage VIP. Si vous ouvrez la page de l'objet que vous souhaitez, vous verrez le prix d"origine de ce produit.

Pourquoi je vois deux prix différents dans le catalogue IMVU?

Le prix affiché dans le catalogue (icônes) est le prix réduit pour les VIP. Le prix affiché sur la page même du produit est le prix de base (sans la réduction).


J'ai suffisamment de crédits pour payer le prix VIP mais à chaque fois que j'essaie, j'ai une erreur me disant que je n'ai pas assez de crédits. Que se passe-t-il?

La réduction du Club VIP agit plus en tant que réduction immédiate qu'une réelle réduction. Dans le but de compléter votre achat, vous devrez avoir suffisamment de crédits pour payer l'intégralité du prix du produit - c'est au moment du paiement que la réduction se fera.


Pourquoi mes amis ne peuvent-ils pas me faire de câlin (Hug)?

L'un des avantages du Club VIP est le blocage des actions. Par défaut cette avantage est réglé sur le blocage de toutes les actions. Pour changer ceci, vous devrez vous rendre ICI sur la page des paramètres de votre compte pour changer les permissions de chaque action. Décochez simplement toutes les actions que vous ne souhaitez pas bloquer. Vous devrez paramétrer le blocage ou non de chaque action pour les amis et les non-amis de façon individuelle.


Pourquoi je ne peut pas utiliser mon jeton de changement de nom?

Possédez vous votre nom? Depuis le 1er Mai 2011, le VIP enregistre votre nom pour la durée de vie de votre souscription VIP. Parce que vous devez posséder votre nom avant d'utiliser le jeton pour le changer, si vous ne possédez pas encore votre nom, vous devrez l'acheter séparément avant de pouvoir utiliser votre jeton.


Last edited by Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified on Wed Dec 07, 2011 1:03 am; edited 2 times in total
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Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified
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PostPosted: Wed Dec 07, 2011 12:30 am    Post subject: Reply with quote

Questions fréquemment posées: AP

(Sujet original en anglais)

Il apparait que beaucoup de confusions planent au sujet de l'Access Pass: qu'est-ce que c'est, qu'est-ce que ce n'est pas, et comment ça marche. Trouvez les réponses ici.

Qu'est-ce que l'Access Pass (AP):

L'Access Pass est disponible pour toute personne de 18 ans et plus. Il vous donne accès à des tenues, des poses, des salons et des actions plus personnelles, plus intimes et plus adultes. Il vous permet aussi de restreindre votre façon de chatter aux seuls adultes.

J'ai acheté un Access Pass mais j'ai toujours le Guest_ devant mon nom. Est-ce un bug?
Si vous êtes un utilisateur "Guest_" et achetez un Access Pass, vous devenez... un utilisateur "Guest_" possédant un AP. Votre nom n'est PAS inclus dans l'achat de l’AP.

J'ai acheté un Access Pass mais je n'ai reçu aucun crédits avec. Qu'est-ce que cela donne?
Sauf si vous avez bénéficié d'un des paquets cadeaux périodiques (AP + crédits), alors, non l'Access Pass ne s'accompagne pas de crédits. Il ne s'accompagne pas non plus d'objets provenant du catalogue virtuel IMVU. Vous avez seulement le pass lui-même.

S'il ne s'accompagne ni du nom ni de crédits, alors que reçoit-je avec?
Avant toute chose, l'Access Pass vous donne un accès.
• Accès à la section réservée aux AP dans le catalogue
Accès aux paquets (bundle) réservés aux AP[url]
• Accès aux [url=http://fr.imvu.com/groups/]groupes
et salons réservés aux AP
• Accès aux actions exclusives aux AP dans l'application chat
• Accès au forum réservé aux membres AP et aux sections catalogue et aux requêtes pour produit AP

De plus, vous bénéficiez des avantages suivants:
• Un jeton de vérification d’âge gratuit
• La possibilité de créer un groupe AP supplémentaire
• La possibilité de limiter l'accès à vos salons aux personnes AP
• La possibilité de restreindre l'accès à votre page d'accueil aux détenteurs d'un AP seulement
• La possibilité de restreindre l'accès des panneaux de votre page d'accueil aux AP de façon individuel
• La possibilité de créer des objets destinés au catalogue dans la catégorie 'Contenu AP' si vous êtes créateur



L'Access Pass n'est pas:


L'Access Pass n'est pas un "Adult Pass". Il n’inclut pas de contenu explicitement sexuel. Les organes sexuels trop détaillés et/ou trop sollicités, tels que du contenu graphique sexuel ou violent sont considérés comme impropres à IMVU (IFI) et ne sont donc pas tolérés.
Merci de lire la politique concernant les objets virtuels (VGRP) pour de plus amples informations sur ce qui est permis, et ce qui ne l'es pas par rapport au contenu AP.

Si de telles choses ne sont "pas permises" sur IMVU, alors pourquoi y en a-t-il autant dans le catalogue?
IMVU se repose sur le fait que les utilisateurs doivent appliquer les Conditions Générales d'Utilisation (CGU/TOS) et sur la politique de notation concernant les objets virtuels du catalogue en ne soumettant pas de contenu jugé inapproprié pour IMVU (UFI) au catalogue d'objets virtuels d'IMVU. IMVU se repose aussi sur les utilisateurs en leur demandant via le 'Peer Review' (la vérification par les essayages) à ce qu'ils empêchent de tels objets d'intégrer le catalogue virtuel d'IMVU et en signalant tout objet ayant été mal noté et qui aurais passé ce 'Peer Review' et serais disponible dans le catalogue.

Comment puis-je savoir ce qu'il faut éviter?
Avant toute chose, vous devez connaitre les VGRP (voir plus haut). La connaissance de ces politiques est votre meilleure défense. Deuxièmement, soyez attentifs à tous produit ayant un prix prohibitif - sauf si vous connaissez le créateur et que le produit en question est un produit fait sur demande ou un produit en édition limitée. Le contenu non autorisé tend à être mis à un prix très élevé pour faire des profits rapidement avant que ce produit soit retiré du catalogue et désactivé par IMVU. De plus tout produit portant la mention descriptive suivante "Obtenez le avant qu'il ne soit plus disponible" (encore une fois, sauf si vous connaissez le créateur et que vous savez que le produit est une édition limitée) ou vous demandant d'envoyer un message pour obtenir les déclencheurs (Triggers) doivent aussi vous mettre la puce à l'oreille.

Quelques précautions basiques à prendre:
• Essayez chaque habits et chaque produit d'avatar. Cela vous permettra de vous rendre compte que le produit fonctionne, que c'est ce que vous recherchiez - et vous révèlera tout déclencheur permettant de classifier le produit comme "impropre pour IMVU" (UFI)
• Les salons ainsi que les fournitures pouvant leur être intégrées peuvent aussi être "essayées" depuis la version 446 du client de chat sortie en Novembre 2010. Merci d'utiliser cette fonction afin de tester les salons et fournitures et être sûr qu'elle sont conformes aux Conditions Générales d'Utilisation et avec les VGRP
• Faite attention à la chaine de dérivation. Sur chaque page de produit du catalogue virtuel vous verrez:
Citation:
Plus d'articles de [CC name] | Voir page d'accueil
Audio: Limited | Size: [KB size] | Derived from: [parent mesh] | Derivation Tree

Si vous voyez “dérivé depuis: produit désactivé,” clairement noté. Il peut y avoir différentes raisons pour un produit d’être désactivé, aucunes ne sont bonnes. Conservez vos credits et achetez un autre produit


Comment puis-je obtenir l’Access Pass?

Comment puis-je acheter un Access Pass? Je n’ai pas de carte de crédit.

La méthode la plus facile pour acheter un Access Pass est votre carte de crédit ou carte de paiement. Cependant, si vous n’en possédez aucune, alors vous pouvez payer par chèque ou par ordre de virement monétaire. Merci d’indiquer le nom de votre avatar et de fournir un document officiel d’identification avec votre nom et votre date de naissance inscrite dessus (comme une carte nationale d’identité ou un passeport par exemple), et de les joindre avec votre chèque ou votre ordre de virement, et de les envoyer à l’adresse suivante :
IMVU, Inc.
Attn: Access Pass
PO Box 390012
Mountain View, CA
94039

Puis-je acheter l’Access Pass via Paypal?
Non, vous ne pouvez pas.

Puis-je acheter l’Access Pass pour un ami?
Non, l’Access Pass ne peut pas être offert.

Y a-t-il quelque chose de prévu pour autoriser l’achat de l’Access Pass via les SMS ou les cartes prépayées ?
Non, il n’y a aucune solution de ce type.

J’ai tenté d’acheter le AP pour un ami mais la vente n’a pas abouti. Comment puis-je la faire aboutir ?
L’Access Pass ne peut pas être offert. Essayer d’utiliser l’option “Offrir à un ami” sur la page de votre caddie résultera seulement dans un message d’erreur.
L’Access Pass et la vérification d’âge:

Dois-je payer un supplément pour faire vérifier mon âge?
Non, un jeton de vérification d’âge est inclus dans l’achat de votre Access Pass.

Comment je fais vérifier mon âge?
Il y a deux méthodes: automatique et manuelle. La méthode automatique est ouverte aux seuls résidents Américains. Toute personne en dehors des USA devra faire vérifier son âge manuellement.

• Pour utiliser la méthode automatique, sur les paramètres de votre compte cliquez sur ‘Statut de la vérification de l'âge’ et suivez les instructions.
•Pour faire vérifier manuellement, merci d’envoyer un ticket d’aide [Help >> Request Support >> General Support>> Age Verification Request]. Mettez en pièce jointe une copie scannée d’un document permettant de vous identifier (tels qu’une carte nationale d’identité ou un passeport) afin de faciliter la vérification via ce ticket.

Est-il prévu d’étendre la méthode de vérification automatique au-delà des USA ?

Il n’en est à l’heure actuelle pas encore question, non.

Dois-je faire vérifier mon âge?
Non, la vérification d’âge est totalement libre.

Vais-je perdre mon Access Pass si je ne vérifie pas mon âge?
Non, vous ne le perdrez pas.

Est-il vrai que la vérification de l'âge va être rendue obligatoire?
Non, il n'existe pas de tels plans.

Je ne me sent pas totalement en confiance d’envoyer mes informations personnelles à IMVU.
Vous pouvez masquer toute information sur vos papiers d’identification à l’exception de votre nom et votre date de naissance, si vous le désirez. Encore une fois, la vérification de l’âge est totalement libre. Vous n’avez pas obligation de faire vérifier votre âge. Cela n’affectera en rien votre Access Pass.

Supposons que j’envoie mes papiers d’identification pour faire vérifier mon âge. Que va faire IMVU de ces informations?
Votre identification est utilisée uniquement pour vérifier votre âge. Elle sera stockée sur un serveur sécurisé et ne sera pas utilisée pour une quelconque autre utilisation.
Si vous envoyez par mail ou par fax vos papiers d’identification à IMVU (plutôt que de les envoyer en pièce jointe à votre ticket d’aide), ces papiers seront conservés dans un local sécurisé et ne seront pas utilisés pour une quelconque autre utilisation.
Remboursements

Est-ce qu’IMVU rembourse les objets réévalués et désactivés?
Une question simple ; mais avec une réponse complexe. Oui, vous devez toujours recevoir des remboursements pour les objets ôtés de votre inventaire en raison d’une réévaluation. Toutefois, IMVU ne délivre pas ce remboursement. Depuis Aout 2008, le créateur de contenu ayant créé les objets faisant l’objet d’une réévaluation est responsable de tout remboursement dû. (Cette annonce peut être lue ici.)

J’ai eu quelque chose de réévalué mais je n’ai jamais reçu mon remboursement! Comment cela se fait-il?
En dépit de la déclaration du PDG (ici) déclarant «Dans tous les cas, quand un produit est réévalué, l'acheteur devrait être remboursé pour le montant de son/ses achat(s)», dans la pratique, il y a une multitude de choses qui pourraient vous empêcher de recevoir un tel remboursement.
• Si vous l'habitude d'acheter des produits qui plus tard, sont considéré comme l'UFI, vous pouvez vous attendre à ne pas être remboursé pour votre objet perdu.
• Si le créateur du contenu a décaissé son/ses crédits avant d'être capturé et désactivée pour les contenus UFI, vous pouvez vous attendre à ne pas recevoir un remboursement pour votre objet perdu. (Rappelez-vous, c'est le CC qui est chargé de délivrer le remboursement. Pas de crédits sur son compte signifie pas de crédits disponibles pour les remboursements.)

Que dois-je faire si je perds un objet de mon inventaire et que je ne reçois pas de remboursement pour celui-ci?
Vous devez créer un ticket d’aide [Help >> Request Support >> Submit a Case >> General Support>> Other] pour demander la raison de désactivation de l’objet et de faire une requête de remboursement pour celui-ci.

Puis-je obtenir un remboursement pour mon Access Pass?
Si vous possédez votre Access Pass depuis moins de 30 jours, vous pouvez faire une demande de remboursement. Créez un ticket d’aide (Help > Request Support > Billing) afin de faire une requête pour le remboursement de votre AP. Cependant ce remboursement ne portera que sur votre AP. Cela ne couvrira pas le contenu AP que vous avez acheté, et vous perdrez tout le contenu AP que vous avez acheté une fois que votre Access Pass sera retiré.
Comment fonctionne l’Access Pass ? [Guide de dépannage]
Pour ‘activer’ votre Access Pass, déconnectez-vous et reconnectez-vous simplement du site et du client de chat.


Chaque fois que je tente d'utiliser l'une des animations AP dans le client, je reçois un message d'erreur disant que je dois posséder un AP pour effectuer cette action. Je possède un AP! Quel est le problème?

Déconnectez-vous du client et reconnectez-vous. Vous aurez peut-être aussi besoin de vider vos caches. Si cela ne fonctionnais toujours pas, alors vous devrez créer un ticket d’aide (Help > Request Support >General Support > Access Pass Issues).

Chaque fois que je tente d’utiliser une des actions AP je reçois un message d’erreur me disant que l’autre avatar dois posséder un AP afin de faire cette action?
Est-ce que votre partenaire de chat possède un AP ? Vous ne pouvez pas faire d’interactions AP si les 2 partenaires ne possèdent pas un Access Pass. Si vous le possédez tous les deux, alors déconnectez-vous tous les deux et reconnectez-vous à nouveau. Si cela ne résout pas le problème et qu’une vidange des caches ne solutionne pas non plus, vous devrez créer un ticket d’aide (Help > Request Support > General Support > Access Pass Issues).


Quelqu’un m’a dit qu’IMVU souhaitais se débarrasser de l’Access Pass! Est-ce vrai?
Non, il n’y a pas de tels plans. C’est simplement une rumeur.

Y a-t-il une méthode pour voir seulement le contenu AP dans le catalogue?
Oui. Dans le coin supérieur gauche en dessous de “Parcourir”, vous trouverez un bouton à cocher vous permettant de choisir d’activer la possibilité d’afficher tous les produits, de voir les produits GA seulement, ou de voir le contenu AP seulement.

Pourquoi suis-je invisible dans les chats?
Portez-vous un avatar AP ? Si tel est le cas, vous pouvez apparaitre invisible (ou avec seulement une tête flottante) pour les personnes ne possédant pas un AP.

Pourquoi apparais-je avec la tenue par défaut pour les autres?
Portez-vous des vêtements AP ou une peau (skin) AP ? Les personnes non AP ne peuvent pas voir les vêtements AP, par conséquent vous apparaissez avec la tenue par défaut à leur yeux.

Des informations complémentaire peuvent être trouvée dans le forum réservé au détenteurs d’un Access Pass.
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Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified
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PostPosted: Thu Dec 08, 2011 11:56 am    Post subject: Reply with quote

Fraudes et pourriel

(Sujet original en anglais)

Les exemples suivants vont vous montrer des arnaques et/ou des spams. S'il vous plaît veuillez transmettre le message ou l’historique de chat en utilisant les canaux appropriés.

Prétendre faire partie du personnel vous fera bannissement du site.


Vrai ou Faux? Comment savoir si une personne est réellement membre du personnel IMVU ou Modérateur du Forum ou non.

Partie 1: Fiches d'Avatar et Autres images
Partie 2: Messages, Sessions de Chat, et Pulses

Spam et Spambots
Commentaires Calomnieux/Diffamation de Personnages
Escrocs (n'usurpant pas l’identité du personnel)
Autres
Revendeurs Non Autorisés et Frauduleux
_________________


Last edited by Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified on Thu Dec 08, 2011 11:59 am; edited 1 time in total
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PostPosted: Thu Dec 08, 2011 11:57 am    Post subject: Reply with quote

Vrai ou Faux? Comment savoir si une personne est réellement membre du personnel ou Modérateur du Forum.

Partie 1: Fiches d'Avatar et Autres images


Extrait des CGU:
Quote:
… lorsque vous publiez des Soumissions sur ou via ce Site, vous refusez, et ce sans limitation, de :

- Vous faire passer pour IMVU ou l'un de ses représentants, un membre de son personnel ou tout autre professionnel de l'industrie.
- Solliciter le mot de passe d'un utilisateur ou toute autre information sur son compte.
- Récolter des noms d'utilisateur, des noms d'avatar, des adresses, les URLs de pages d'accueil ou des adresses électroniques à des fins autres que personnelles dans vos interactions avec ce Site.

IMVU se réserve le droit de (a) mettre fin à votre accès à votre compte, ainsi qu’à votre capacité de publier des contenus sur ce Site, et (b) de refuser, supprimer ou retirer toute Soumission ou de les reclasser et de les déplacer, par exemple de « Public » à « Privé » ou à « Restreint/Adulte », pour toute action jugée inappropriée ou perturbatrice par IMVU pour ce Site...


Aucun Modérateur ou Membre du Personnel ne vous demandera jamais votre mot de passe. Ni sur votre page d'accueil, ni dans votre boîte aux lettre sur le forum, ni sur le chat, le Personnel ne vous le demandera pas non plus dans un ticket d'aide. Quelqu'un qui vous le demanderai afin de «vérifier» que vous êtes le propriétaire est stupide - si vous êtes le propriétaire du compte vous le connaissez, de même si vous avez volé le compte vous le connaissez aussi - c'est ainsi qu'on vous le vole ! Signalez immédiatement les utilisateurs vous faisant une telle demande.

Il est à noter que les modérateurs de forum sont des bénévoles et des employés non payés d'IMVU, et les vrais Membres du Personnel ne se présenteront jamais comme un « Membre du Personnel et Modérateur du Forum ».

Il n'y a que peu de Membres du Personnel avec des badges de Modérateur du Forum. Ce sont généralement des Membres du Personnel qui modèrent les rapports d'IMVU. Pour voir à quoi ressemble un badge de Modérateur du Forum ou de Membre du Personnel veuillez regarder les images ci-dessous.

Note Spéciale sur les faux badges de Membres du Personnel ou de Modérateur:
Pour voir si un badge de Membres du Personnel ou de Modérateur est vrai, cliquez sur l'image de l'avatar pour voir sa Carte d'Avatar. Si le badge n’apparaît pas ici, mais que vous le voyez sur la page d'accueil, c'est un faux. De plus, les faux badges n'apparaissent pas à côté de l'image de l'avatar s’ils visitent la page d'un autre utilisateur. Veuillez regarder si dessous pour des exemples de la manière de déterminer si un utilisateur est un Membre du Personnel IMVU ou un Modérateur du Forum ou non.

En outre, seuls les badges créés par IMVU sont animés. Cela inclus les badges de Membre du Personnel, de Modérateur du Forum, et du Conseil. Encore une fois, les badges officiels de Membre du Personnel et de Modérateur du Forum sont animés.

Si un utilisateur, Membre du personnel inclus, a désactivé ses badges, vous pouvez parler avec eux en cliquant sur leur image d'avatar sur leur Page d'Accueil. Si les badges sont activés, vous obtiendrez la Carte d'Avatar à la place. Donc si il y a des badges à côté de l'image d'Avatar, et que vous cliquez et obtenez la fenêtre de chat au lieu de la carte d'Avatar, vous saurez que le badge est un faux.


Voici un exemple de message sur un profil web provenant d'un vrai Membre du Personnel :




Voici un exemple de ce à quoi l'image d'Avatar ressemble sur une publication de forum pour un vrai Membre du Personnel :



Voici un exemple de la Carte d'Avatar pour un vrai Membre du Personnel en chat :
Note: les badges qui apparaissent à côté d'une image d'avatar sur une Page d'Accueil, mais n’apparaît pas sur la Carte d'Avatar comme ci-dessous, ne sont pas de vrais badges.




Voici un exemple de la Carte d'Avatar pour un vrai Membre du Personnel sur le site web :
Note: les badges qui apparaissent à côté d'une image d'avatar sur une Page d'Accueil, mais n’apparaît pas sur la Carte d'Avatar comme ci-dessous, ne sont pas de vrais badges.




Voici un exemple de ce à quoi ressemble le message d'un Membre du Personnel sur le Pulse. Il n'y a pas de filigrane. Veuillez noter que tandis que le badge du personnel s'étend un peu au-delà de l'image, l'image d'Avatar elle-même est de la même taille que toutes les autres images d'Avatar.



Si une image apparaît plus petite que la normale, et si le badge 'STAFF' n'est pas légèrement plus large que l'image d'avatar, ce n'est pas un vrai Membre du Personnel.

Le personnel peut répondre à quelques questions, signaler une vente, ou diriger les utilisateurs vers des messages généraux sur le site, mais ne pourra pas autrement conduire des affaires officielles d'IMVU en utilisant la fonction Pulse.



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Encore une fois, les Membres du personnel IMVU ne vous demanderont jamais votre mot de passe. IMVI peut vous demander votre date de naissance et parfois les 4 derniers chiffres de votre CB pour des vérifications – Mais ils ne feront cela uniquement via un Ticket d’aide ou à travers le Centre d’Aide ou par téléphone.


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Les Modérateurs du forum ne sont pas des membre du personnel, ils sont des volontaires et n’auront pas de badge « SATFF » ou d’étiquette. Cependant certains membre du personnel ont le badge « Modérateur ». Les Modérateurs du forum modèrent uniquement les forums, pas les groupes, Salons Publics, Profils Web, le catalogue, le client ou tout autre aspect du site IMVU.

Vous pouvez choisi de contacter votre modérateur vie les messages privés du forum, votre onglet de messages utilisant votre Carte d’avatar, ou votre profil web, ou la combinaison de ces derniers. Ils ne vous contacteront pas vie le pulse ou char pour des affaires officielles de modération. S’ils vous laissent un message vous ne trouverez pas de caractéristiques spéciales (autre que le badge de Modérateur) les signalant comme modérateur. Si vous avez besoin de vérifier s’ils sont des vrais Modérateurs, vous pouvez vérifier leurs nom sur les forums (voir ci-dessous).

La liste des modérateurs peut être trouvé après la description d’un forum, après avoir cliqué pour entrer dans un forum, vous pouvez voir cette lite en haut en dessous du titre du forum.





Voici un exemple d’image que vous verrez sur un message d’un modérateur de forum




Voici un exemple d’image que vous verrez sur une Carte d’Avatar. Seul les Membre du Personnel IMVU ont un filigrane, les Modérateurs n’en n’ont pas.



Il n’y a pas de distinction particulière sur les messages via profil web (autre que le badge de Modérateur), les pulses ou Messages Privés. Regarder ci-dessus pour des informations sur les badges Staff et Modérateur.

Seul les badges qu’IMVU à créer sont animés. Cela inclut les badges Staff, Modérateur Forum, et conseil.

Encore une fois, ni le Staff, ni les modérateurs des forums IMVU ne vous demanderont votre mot de passe. Si une personne vous le demande, signalez le tout de suite.
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Last edited by Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified on Thu Dec 08, 2011 12:00 pm; edited 1 time in total
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Angelskiss2007 VIP Club Member 18+ Age Verified
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PostPosted: Thu Dec 08, 2011 11:58 am    Post subject: Reply with quote

Vrai ou Faux? Comment dire si un Membre du Personnel ou un Modérateur du forum est légitime
Partie 2: Messages, chats, et Pulse


Depuis les CGU :

Quote:
...orsque vous publiez des Soumissions sur ou via ce Site, vous refusez, et ce sans limitation, de :

-Vous faire passer pour IMVU ou l'un de ses représentants, un membre de son personnel ou tout autre professionnel de l'industrie.
-Solliciter le mot de passe d'un utilisateur ou toute autre information sur son compte.
-Récolter des noms d'utilisateur, des noms d'avatar, des adresses, les URLs de pages d'accueil ou des adresses électroniques à des fins autres que personnelles dans vos interactions avec ce Site.

...bien qu’elle ne soit ni complète, ni exhaustive, la liste des interdictions propose plusieurs exemples. IMVU se réserve le droit de (a) mettre fin à votre accès à votre compte, ainsi qu’à votre capacité de publier des contenus sur ce Site, et (b) de refuser, supprimer ou retirer toute Soumission ou de les reclasser et de les déplacer, par exemple de « Public » à « Privé » ou à « Restreint/Adulte », pour toute action jugée inappropriée ou perturbatrice par IMVU pour ce Site ou tout autre utilisateur de ce Site, avec ou sans raison (quelle que soit la raison), et avec ou sans préavis. IMVU se réserve le droit de restreindre le nombre de courriers électroniques ou d’autres messages que vous pouvez envoyer aux autres utilisateurs, à sa seule discrétion et selon son jugement.



Note: Aucun Modérateur ou Membre du Personnel ne vous demandera votre mot de passe. Pas sur votre profil web, pas dans vos messages forums, pas dans un chat, les Membre du Personnel ne vous le demanderont pas même dans un ticket d'aide. Quelqu'un qui vous le demanderai afin de «vérifier» que vous êtes le propriétaire est stupide - si vous êtes le propriétaire du compte vous le connaissez, de même si vous avez volé le compte vous le connaissez aussi - c'est ainsi qu'on vous le vole ! Signalez immédiatement les utilisateurs vous faisant une telle demande.

Les Membre du Personnel peuvent vous poser quelques questions, vérifier une vente, ou vous contacter des messages d'utilisateurs sur le site, mais ils ne conduiront aucune affaire officielle d'IMVU sur le Pulse.

Exemple de faux messages en chat :



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Les membre du personnel n'ont pas de numéro de badge. Quiconque disant être Membre du Personnel vous disant leur numéro de badge est un arnaqueur. Même si l'adresse email ou le numéro de téléphone semble réel, les numéros de badge ne le sont pas et sont un indice vous prouvant que le message est faux.

Quote:
Bonjour mon nom est (nom semblant réel ici). Mon numéro de badge est (numéro de badge ici). Mon email IMVU est (email ici) et notre numéro de service est (numéro de téléphone ici).



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Quote:
Cher utilisateur IMVU,

Nous vous donnons une chance de mettre à jour votre navigateur IMVU et avoir une avant première du tout dernier IMVU. Parlez en à un ami et vous aurez aussi 1000 crédits qui vous seront envoyés et visible dès que vous vous connectez.

(lien frauduleux ici)

Vous pouvez aussi utilisez le lien ci dessus pour vous connectez.

http://fr.imvu.com


Merci!
Administration IMVU



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Très souvent, les arnaqueurs vous approcherons via le chat. IMVU ne demande jamais à ses employés ni a ses Modérateurs du Forum d'envoyer des offres spéciales, ni ne donne des crédits via le chat. JAMAIS!

Conseil : Si jékri kom sa je ss pas 1 membr du personél

Quote:
Arnaqueur : Bonjour mn nom est (Insérez nom ici) Je suis 1 membre du staff é des Modérateurs. Je voudrai vous informé que on offre 50 000 credits comme merci de votre support. Si tu é interessé visite mon profil et clik sur la banière.
Arnaqueur : Vous devez faire qq vérif et tu recevera tes 50 000 crédits après avoir rempli le formulR de vérification.

Utilisateur Intelligent : Uhm....

Arnaqueur : Tout est gratuit et ne vous coutera rien c'est une offre imité donc vous devrié mieux le faire tan ke possible

Utilisateur Intelligent : Tu as été signalé. Bonne journée.

Arnaqueur : Vous avé toujours des doutes alor vérifi mes badges spécio de Staff et de modérateur sur ma page web.

Utilisateur Intelligent : J'ai aussi signalé ça. Merci. N'oublie pas de me recontacter pour ton prochain faux message de Staff. J'adore le bouton signaler!


Quote:
Arnaqueur : Bonjour ici, je suis (insérez nom ici) STAFF/MODERATEUR IMVU (lien vers la page de l'arnaqueur) pour des promos et des cadeaux. Félicitations votre numéro de compte IMVU à été sélectionné tout comme neuf autres utilisateurs pour une récompense spéciale de credits.

Arnaqueur : Merci de supporter IMVU. Amusez vos avec vos crédits bonus en achetant des nouveaux produits pour votre avatar. Vous pouvez réclamer votre cadeau (100 000 crédits/équivalent à 6 mois de VIP et 10 gros lots) en vous connectant sur notre site sponsor.

Arnaqueur : Je dois vous rappeler que tout est GRATUIT et que toutes les informations échangées sont CONFIDENTIELLES. IMVU prend tout la responsabilité si un problème arrive. Etes vous intéressé de réclamer votre récompense?

Utilisateur Intelligent : Non.

Arnaqueur : Pourquoi cela?

Utilisateur Intelligent : Je trouve cela étrange que vous m'approchez comme cela dans un chat.

Arnaqueur : C'est à vous de vois. Nus ne pouvons pas obliger les utilisateurs à recevoir des crédits gratuits venant de nos sponsors. Je vous donne le temps de réfléchir, n'hésitez pas à m'envoyer un message quand vous êtes prêt à réclamer votre récompense.

Utilisateur Intelligent : Signalé.



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Ce genre d'arnaque est facile à repérer. Le message est souvent laissé par un utilisateur avec le Guest_ et ayant comme avatar celui d'IMVUinc ou celui de MissGreenbacks. Vous pouvez même remaqier que les badges qu'ils affichent ressemble à ceux des Membre du Personnel IMVU (STAFF) (voir le message ci-dessus). Encore une fois, signalez ce message et signalez le profil web de la personne envoyant le message, les signalant en tant qu'imitateur de Membre du Personnel (STAFF).



Quote:
Bonjour, ceci est un message de CaryRosenzweig notre CEO IMVU. CaryRosenzweig est heureux de voir notre communauté grandir. Merci de faire d'IMVU un endroit si créatif, inpirant et amsant pour jouer, apprendre et intéragir! Comme signe de notre remerciement pour vous tous, nous vous informons que tous les fidèles utilisateurs d'IMVU cont recevoir 80 000 Credits comme remerciement. Tout ce que vous avez à faire est de vous enregistrer/rejoindre un site sponsor, c'est un site associé à IMVU (lien ici) bien sur seul les membre AP peuvent réclamer le prix. Ne vous inquiétez pas cela ne vous coûtera pas un rond. Cela demande juste vos détails de CB pour une vérification d'âge. Cliquez sur le lien et complétez le formulaire et envoyez le. Dès que vous aurez fini les crédits seront automatiquement envoyés vers votre compte. C'est important de vous enregistrer là bas pour recevoir vos 80 000 Credits!!! Merci et bonne journée!



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Quote:
Bonjour, vous êtes le membre sélectionné aujourd'hui pour recevoir des crédits gratuits. Oui, crédits gratuits! Où est l'embrouille? Il faut juste m'envoyer un message avec votre email et je me ferai un plaisir de vous envoyer vos crédits! Si vous demandez pourquoi je vous demande un email, c'est car c'est le seul moyen que me crédits peuvent marcher et ont marché depuis que j'ai fait ce IMVU! Combien de crédits je vous donnerai? Juste un peu au dessus 515 984 credits! Envoyez moi juste un message avec l'email que vous utilisez pour vous connecter à IMVU et je vous enverrai les credits. Passez une bonne journée!



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Un autre exemple de char. Ces utilisateurs essayeront de vous duper en vous enregistrant sur un autre site et donner vos informations banquaire. Ils vous feront immédiatement payer via votre CB. Les Membre du personnel vous ne dirigeront jamais vers un site considéré IN (ufi)

Quote:
Arnaqueur : Bonjour je suis (insérez nom ici) de la Banque Officielle IMVU. Je suis ici car je viens vous annoncer la bonne nouvelle que vous avez gagné 300 000 credits grâce à votre numéro VIP. Chaque mois IMVU offre à une personne 300 000 credits. Si vous voulez réclamer votre prix dites le moi, je vous guiderai pour l'obtenir. FÉLICITATIONS!

Utilisateur Intelligent : Comment je le réclame?

Arnaqueur : Tout ce que vous devez faire c'est de remplir le formulaire pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de votre compte IMVU.
Arnaqueur : Je vais vous envoyer le lien de la page du formulaire, remplissez le et vérifiez votre compte comme un compte légitime IMVU
Arnaqueur : (lien ici)

Utilisateur Intelligent : Comment je sais si vous êtes légitime et non pas un hacker essayant d'entrer dans mon compte?

Arnaqueur : Si vous voulez une preuve que je suis un Membre du Personnel IMVU
Arnaqueur : (lien vers le profil web de l'arnaqueur avec un faux badge staff)
Arnaqueur : Ok, tout ce dont vous avez besoin de faire c'est de remplir le formulaire pour réclamer votre prix

Utilisateur Intelligent : Quand je vais là bas pourquoi il y a des personnes à moitié à poil sur l'écran?

Arnaqueur : Au fait les développeurs IMVU ont décidé de changer le design de la page pour détourner les hackers et spammeurs d'entrer sur le site pour abuser et manipuler notre système donc ne vous inquiétez pas de la page, c'est juste un design pour protéger vos crédits gratuits, c'est sur et sécurisé.
Arnaqueur : Avez vous fini de remplir la première page? Sur la deuxième page vous mettrez vos information sur votre CB pour vérifier votre age et votre nom.

Utilisateur Intelligent : Pourquoi j'aurai besoin j'aurai besoin de ma CB pour des vérifications? Je n'ai jamais eu à l'utiliser pour cela.
Utilisateur Intelligent : Tu es un arnaqueur!
Utilisateur Intelligent : Je l'ai vérifié.
Utilisateur Intelligent : http://fr.imvu.com/catalog/modules.php?op=modload&name=phpbb2&file=viewtopic.php&p=8096062#8096062

Arnaqueur : C'est pour des vérifications, cela ne vous coûtera rien.

Utilisateur Intelligent : Je ne remplis pas ça. Je ne suis pas stupide.

Arnaqueur à quitté le chat



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Quote:
Merci d'avoir rejoint IMVU. Nous avons lancé une promotions pour des CREDITS GRATUITS ce mois-ci car certaines personnes ne peuvent pas se payer des CREDITS. N'hésitez pas à visiter notre site de promotions : (lien ici)



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Ne donnez *pas* votre numéro à quiconque prétendant dans le chat d'être un Membre du Personnel ou un Modérateur Forum!

Quote:
Arnaqueur : Je travaille pour imvu é tu as été choisi pour recevoir 25 000 credits si vous les voulé.

Utilisateur Intelligent : Bien sur mais comment je sais que ce n'est pas une arnaque?

Arnaqueur : car je pe te ban d'imvu
Arnaqueur : mais avé vous un numero de téléphone mobile

Utilisateur Intelligent : Oui

Arnaqueur : et bien j'ai besoin du numéro pour vous envoyé un message de notre programme pour pour être sur à qui on envoi les credit
Arnaqueur : vous n'avé pas à répondre

Utilisateur Intelligent : Donc vous avez besoin de mon numéro ?

Arnaqueur : Oui pour enoyé un messag de verification

Utilisateur Intelligent : Je ne pense pas non

Arnaqueur : Etes vous sur sinon je devré vou ban

Utilisateur Intelligent : Pourquoi je serai "ban" si je ne conne pas mon numéro?

Arnaqueur : J'ai besoin de votre numero car vous avé besoin d'écrire un code à 4 chiffre ici
Arnaqueur : Et vous avé besoin de répondre PAY30 c'est notre mot de passe comme cela on sais que c'est bien vous
Arnaqueur : C'est gratuit

Utilisateur Intelligent : Pourquoi je ne peux le pas le faire ici?

Arnaqueur : Non vous devez le faire par téléphone
Arnaqueur : C'est gratuit, je vou le promé

Utilisateur Intelligent : Cela va me coûter 30.00

Arnaqueur : Non, c'est notre mot de passe PAY30 et nous payons pour vous

Utilisateur Intelligent : Je ne le fais pas

Arnaqueur : C'est comme vous voulez mais si vous ne le faire pas on va devoir ban votre compte car vous ne me croyez pas

Utilisateur Intelligent : Je pense que je vais signaler ce char plutôt.

Arnaqueur : Non, ne le faites pas

Utilisateur Intelligent : Trop tard

Arnaqueur à quitté le chat.


Le message aurai pu ressembler à ça:

MESSAGE GRATUIT : Répondez PAY30 à ce message pour confirmer votre volonté d'acheter des crédits IMVU. Cout : 30.00


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IMVU n'enverra jamais ses employés vous aborder dans le client chat pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte, ils ne vous demanderont JAMAIS votre mot de passe. Toute questions qu'ils peuvent avoir à propos de votre compte sera par Ticket d'aide/mail

Quote:
Bonjour, je suis Nom de staff IMVU, j'ai reçu plusieurs signalements à propos de vous, vous auriez hacké plusieurs comptes incluant celui que vous utilisez actuellement. Dû à votre viol des CGU vous ne pouvez pas garder votre compte IMVU sauf si vous répondez juste aux questions suivantes pour prouver que vous êtes le créateur du compte : 1) Quand avez vous créé votre compte IMVU ? 2) Ou avez vous été invité au site IMVU ? 3) Quel est le mot de passe pour vous connecter à votre compte IMVU? 4) Quel est votre code postal? 5) Quel est le nom et prénom utilisé pour créer votre compte IMVU?


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Encore une fois, les Membres du personnel IMVU ne vous demanderont jamais votre mot de passe. IMVI peut vous demander votre date de naissance et parfois les 4 derniers chiffres de votre CB pour des vérifications – Mais ils ne feront cela uniquement via un Ticket d’aide ou à travers le Centre d’Aide ou par téléphone.

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